【岗位职责】
1、在线与顾客沟通，为前来咨询的顾客解答疑问，介绍商品，促成购买，完成交易。
2、店铺后台客户订单的确认及核实与打单，物流状态跟踪等。
3、妥善处理客户反馈问题，退换货、投诉等，保证客户满意。
4、负责新浪微博、微信平台的发布与维护工作。
5、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
6、上级要求的其他工作。
【任职资格】
1、有较强的应变和解决问题的能力、口头表达与沟通能力，有淘宝、天猫、京东客服经验者优先；
2、熟练使用各种办公软件和办公室设备、打字速度在60字/分以上；
3、工作严谨，品德优良，谦虚好学，勤奋踏实，善于分析思考问题，有责任心，上进心；
4、良好的服务意识与团队合作精神，能做好上级所吩咐的其它事情；
5、性格温和，对顾客热情、有耐心，网络沟通能力强，网聊用语温婉、得体，解答问题能做到百问不烦；
6、做事积极主动，能服从公司制度和管理，能接受公司的义务加班；
7、有一定的处理突发事件的能力；